Program lojalnościowy: punkty za zakupy i katalog nagród w sklepie

Program lojalnościowy prowadzony ręcznie wygląda tak: marketing raz w miesiącu eksportuje zamówienia, liczy w arkuszu, kto ile wydał, generuje kody rabatowe i wysyła je mailem. Klient dostaje kod po kilku tygodniach, a przy zwrocie nikt nie odejmuje punktów. Celem tej automatyzacji nie jest oszczędność godzin, tylko powrót klienta po kolejne zakupy: sklep nalicza punkty przy każdym zamówieniu, pokazuje saldo na koncie i pozwala wymienić je na nagrodę z katalogu, bez kodów i bez arkusza.

Jak to działa krok po kroku

Punkty naliczają się po realizacji zamówienia i po upływie okresu zwrotu, nie w chwili zakupu; do tego czasu klient widzi je jako „oczekujące”. Reguła jest ustawiana w panelu sklepu, np. 1 punkt za 1 zł, bez kosztów dostawy. Tak działa program PetBonus w sklepie Acana Polska na PrestaShop: punkt za każdą wydaną złotówkę, wymieniany na bonusy z katalogu nagród.

Saldo i historia są na koncie klienta i w mailu po zakupie. Katalog prowadzi marketing: rabat kwotowy, produkt, darmowa dostawa. Klient wybiera nagrodę, wartość schodzi z salda, a sklep dodaje ją do koszyka jako bon. Punkty mają termin ważności, a przed wygaśnięciem wychodzi przypomnienie, jeśli klient zgodził się na wiadomości marketingowe.

Zwrot cofa punkty z tego zamówienia; jeśli klient zdążył je wymienić, saldo schodzi poniżej zera i wyrównuje się przy następnym zakupie. Co miesiąc marketing i księgowość dostają zestawienie: ile punktów naliczono, wymieniono i wygasło oraz ile kosztowały nagrody. Nagrody są kosztem marketingu; zasady ich rozliczenia ustal z księgowością.

Marketing ustala reguły i katalog w panelu, bez programisty. Podejrzane naliczenia (wiele kont na jeden adres dostawy, zwroty tuż po wymianie punktów) trafiają na listę do sprawdzenia, zanim nagroda zostanie wysłana. To jedyny punkt, w którym klika człowiek.

Co jest potrzebne

• Sklep z kontami klientów: PrestaShop albo WooCommerce; zamówienia gościa nie naliczają punktów.
• Reguła naliczania i katalog nagród: ile punktów za złotówkę, co jest wyłączone (dostawa), termin ważności, nagrody z wartością w punktach.
• Regulamin programu: od Was albo od Waszego prawnika; podlinkujemy go na koncie.
• Szablony maili i zgoda marketingowa: informacja o punktach idzie z mailem po zakupie, przypomnienie o wygasaniu wymaga zgody.

Kiedy się nie opłaca

Gdy produkt kupuje się raz na kilka lat, nie ma do czego wracać. Przy niskiej marży nie ma miejsca na nagrody, a sklep bez kont klientów musi najpierw je wprowadzić. Prosty wariant „punkty za zakupy” pokrywają gotowe moduły do PrestaShop i WooCommerce; własne wdrożenie opłaca się przy własnych regułach, katalogu nagród, integracji z ERP albo z aplikacją mobilną.

Warianty

• Poziomy: progi po rocznych wydatkach; wyższy poziom to więcej punktów za złotówkę albo nagrody niedostępne niżej.
• Punkty za opinie i polecenia: za opinię o produkcie i za pierwsze zamówienie poleconej osoby.
• Punkty w aplikacji mobilnej: to samo saldo w aplikacji sklepu.
• Program dla hodowców albo B2B: osobne reguły i katalog, punkty naliczane z faktur w ERP zamiast z zamówień w sklepie.

Ile to kosztuje

Wycenę podajemy po analizie: liczy się liczba reguł, rodzaj katalogu (same rabaty czy też produkty), integracja z ERP i aplikacja mobilna. Pierwszy etap, czyli naliczanie, saldo na koncie, katalog nagród, termin ważności i cofanie przy zwrocie, zamyka się zwykle w 3–6 tygodniach i ma stałą cenę ustaloną przed startem. Koszty bieżące to same nagrody, wysyłka maili, hosting i opcjonalnie opieka SLA. Wpływu programu na powroty klientów nie mierzyliśmy, dlatego nie obiecujemy liczb.

Najczęstsze pytania

Czy wystarczy gotowy moduł?

Do prostego „punkt za złotówkę i rabat za punkty” często tak. Własne wdrożenie ma sens, gdy chcecie katalogu nagród z produktami, poziomów, punktów z faktur w ERP albo salda w aplikacji mobilnej.

Czy punkty mogą wygasać?

Tak, termin ważności ustawia marketing w panelu. Przed wygaśnięciem klient dostaje przypomnienie, jeśli wyraził zgodę na wiadomości marketingowe; bez zgody po prostu wygasają.

Jak rozliczyć nagrody?

Nagrody to koszt marketingu i tak je pokazujemy w miesięcznym zestawieniu. Zasady ich rozliczenia ustal z księgowością; my dostarczamy zestawienie.