Usługa
Wsparcie techniczne z gwarancją SLA
Opiekujemy się Twoim serwisem, sklepem lub aplikacją na stałe: monitoring 24/7, aktualizacje, kopie zapasowe i szybka reakcja na awarie, z czasami zapisanymi w umowie.
Czym jest umowa SLA?
SLA (Service Level Agreement) to umowa, która zamienia „pomożemy, jak znajdziemy czas” na konkretne zobowiązania: jak szybko reagujemy, w jakich godzinach i co dokładnie obejmuje opieka.
Twój serwis jest pod stałą opieką zespołu, który zna jego kod. Monitorujemy go całą dobę, aktualizujemy, robimy kopie zapasowe i naprawiamy błędy, zanim zamienią się w utracone zamówienia.
Każde zgłoszenie dostaje priorytet, a każdy priorytet ma swój czas reakcji. Co miesiąc dostajesz raport: co zrobiliśmy, jak działał serwis i co warto poprawić.
W liczbach
monitoring dostępności i błędów, także w weekendy i święta
czasu reakcji na awarie krytyczne w pakiecie Premium
docelowej dostępności zapisanej w umowie SLA
Co obejmuje opieka
Wszystko, czego potrzebuje działający serwis: od monitoringu i bezpieczeństwa po rozwój.
Monitoring 24/7
Dostępność, błędy i wydajność pod stałą obserwacją. Alert trafia do nas, zanim problem zauważą klienci.
Naprawa błędów
Diagnozujemy i usuwamy usterki według priorytetu. Przy awarii najpierw przywracamy działanie, potem naprawiamy przyczynę.
Aktualizacje i bezpieczeństwo
CMS, wtyczki, biblioteki i serwer zawsze aktualne. Łatki bezpieczeństwa wdrażamy priorytetowo.
Kopie zapasowe
Automatyczne kopie plików i bazy danych poza serwerem oraz regularne testy odtwarzania.
Hosting i infrastruktura
Serwer, domeny, certyfikaty SSL, CDN i poczta. Pilnujemy terminów i konfiguracji za Ciebie.
Aplikacje mobilne
Dostosowanie do nowych wersji iOS i Androida, aktualizacje bibliotek i publikacja w sklepach.
Rozwój i drobne zmiany
Miesięczna pula godzin na nowe funkcje, zmiany treści i usprawnienia, bez osobnych zleceń.
Raporty miesięczne
Co zrobiliśmy, jak działał serwis i co warto poprawić w kolejnym miesiącu.
Dedykowany opiekun
Jedna osoba, która zna Twój projekt, oraz stały kanał kontaktu: e-mail, Slack lub telefon.
Obsługujemy WordPress, WooCommerce i PrestaShop
Opiekujemy się stronami i sklepami na tych systemach i znamy je od środka, więc aktualizacje i poprawki robimy bez zgadywania. Dbamy też o aplikacje webowe i mobilne, które zbudowaliśmy na zamówienie.
WordPress
Strony firmowe, blogi i serwisy z treściami. Aktualizujemy rdzeń, motywy i wtyczki, pilnujemy bezpieczeństwa i szybkości ładowania.
WooCommerce
Sklepy na WordPressie. Pilnujemy, żeby płatności (Przelewy24, PayU, Tpay), wysyłki (InPost, DHL), faktury i integracje z ERP działały bez przerw w sprzedaży.
PrestaShop
Sklepy w wersjach 1.7, 8 i 9: moduły, motywy, aktualizacje i przejście na nowszą wersję, naprawa błędów i wydajność katalogu.
Czasy reakcji
Priorytet decyduje o tempie
Czas reakcji to maksymalny czas od zgłoszenia do rozpoczęcia prac. Godziny robocze to pn–pt, 9:00–17:00. W pakiecie Premium awarie krytyczne obsługujemy całą dobę.
| Priorytet zgłoszenia | Start | Biznes | Premium |
|---|---|---|---|
P1 · KrytycznySerwis, sklep lub płatności nie działają | 4 h robocze | 1 h robocza | 15 min, całą dobę |
P2 · WysokiKluczowa funkcja nie działa, brak obejścia | 8 h roboczych | 4 h robocze | 1 h |
P3 · NormalnyBłąd, który da się tymczasowo obejść | 2 dni robocze | 1 dzień roboczy | 4 h robocze |
P4 · NiskiDrobne zmiany, pytania i konsultacje | 5 dni roboczych | 3 dni robocze | 1 dzień roboczy |
Wybierz pakiet opieki
Każdy pakiet obejmuje monitoring, aktualizacje i kopie zapasowe. Różnią się tempem reakcji i pulą godzin.
Start
3 h prac miesięcznie
Dla stron firmowych i mniejszych sklepów.
- Monitoring dostępności 24/7 z alertami
- Aktualizacje CMS, wtyczek i bibliotek raz w miesiącu
- Codzienne kopie zapasowe przechowywane 14 dni
- Zgłoszenia e-mailem w godzinach roboczych
- Raport miesięczny
Biznes
10 h prac miesięcznie
Dla sklepów i serwisów, które zarabiają każdego dnia.
- Wszystko z pakietu Start
- Monitoring błędów i wydajności (Sentry, Core Web Vitals)
- Łatki bezpieczeństwa w ciągu 48 h
- Reakcja na awarie krytyczne w 1 h roboczą
- Dedykowany opiekun i kanał na Slacku
Premium
30 h prac miesięcznie
Dla platform i aplikacji, w których liczy się każda minuta.
- Wszystko z pakietu Biznes
- Dyżur 24/7 i reakcja w 15 min na awarie krytyczne
- Kopie co godzinę i kwartalny test odtwarzania
- Wsparcie aplikacji mobilnych (iOS i Android)
- Kwartalny przegląd techniczny i plan rozwoju
Jak zaczynamy współpracę
Od przejęcia serwisu do stałej, przewidywalnej opieki.
Onboarding
Przejmujemy dostępy, dokumentację i wiedzę o projekcie. Robimy przegląd techniczny i listę pilnych poprawek.
Konfiguracja
Ustawiamy monitoring dostępności i błędów, kopie zapasowe, alerty oraz kanał zgłoszeń.
Stała opieka
Reagujemy na zgłoszenia zgodnie z SLA, aktualizujemy serwis i rozwijamy go w ramach puli godzin.
Raport i rozwój
Co miesiąc podsumowujemy prace, dostępność i wydajność oraz proponujemy kolejne kroki.
Bezpłatna wycena
Zadbajmy o Twój serwis
Wklej adres strony, sklepu lub aplikacji. Sprawdzimy technologię i hosting, a w ciągu 24 godzin wrócimy z propozycją pakietu i wyceną.
Masz awarię teraz? Zadzwoń: +48 698 351 888
Technologie & Integracje
Pracujemy z narzędziami,
które znasz i lubisz.
Integrujemy dowolne API, CMS i serwisy — bez kompromisów technologicznych.
Odpowiedzi na Twoje pytania
Wszystko, co chcesz wiedzieć zanim zaczniemy współpracę
Masz więcej pytań?
Skontaktuj się z naszym zespołem
Wycena wsparcia w ciągu 24 godzin, bez zobowiązań.